售後服務

退/換貨說明
為確保消費者權益,伊露恩官網購物均享有商品到貨7天鑑賞期 ( 非試用期 ) 。
自取貨當日開始計算,有任何問題(瑕疵、破損、規格不符)請於7天內,與客服聯繫;超過7天以上(含假日),恕無法辦理。
無條件退換貨須符合下述條件其中一項:

① 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
② 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
③ 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

商品一經拆封或使用,除商品本身瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換貨。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、贈品、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)。


如何辦法退貨?
LINE向客服人員反應,請註明原因並附上:

① 訂單編號
② 問題商品名稱
③ 訂購人/聯絡人姓名
④ 聯絡電話
⑤ 換新商品配送地址
⑥ 請附上清楚瑕疵商品照片

經客服確認退/換貨事宜後,將會進行處理。

退款方式: 原付款方式退款 ( 超商取貨/貨到付款請提供退款帳戶資訊 )
商品以原包裝,使用超商退貨便寄回,
退貨作業需配合物流作業時間,約7~14個工作天,退款完成會再簡訊通知。


退/換貨超商寄回說明
客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,並隨包裹附上訂單資料。
寄回方式:請依照訂購時選擇的超商進行機台操作,操作方式參考「綠界科技退貨流程」。


7天鑑賞期說明
依照消費者保護法規定,本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期並非試用期),到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。

若您仍有任何問題,請透過LINE向客服人員反應,並詳細說明。
客服人員將會在1~2個工作天(不含週六日)儘速回覆。