購物須知

購物流程





付款方式

信用卡:直接連線「綠界科技」線上刷卡;Visa、MasterCard、JCB 任一信用卡銀行皆可使用,一次付清(恕不提供分期付款)
到宅付款:新竹物流貨到付款,直接支付現金予宅配人員即可
超商取貨付款:提供7-11、全家、萊爾富選擇;務必留意簡訊通知,至指定之取貨門市付款即可



台灣配送方式及運費

台灣本島訂單工作日24h內出貨(不含例假日)
預購商品則以賣場公告為準

宅配:約2-3天到貨
超商取貨:約3-5天到貨

配送滿$1,000即免運,未滿需支付物流費
超商 $65元、宅配 $80元



離島配送方式及運費

郵局:約3-5天到貨
超商取貨:約3-7天到貨,限定澎湖、金門地區

配送滿$1,000即免運,未滿需支付物流費$105元



國際配送方式及運費

接受信用卡VISA、MasterCard、JCB支付
各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費,需買家自行負擔

香港 / 澳門
順豐速運:約2-3天到貨,離島地區需增加2天配送時間
訂單滿$5,000 ( TWD ) 即免運,未滿需支付物流費$600元 ( TWD )


退/換貨說明

為確保消費者權益,伊露恩官網購物均享有商品到貨7天鑑賞期 ( 非試用期 ) 。
自取貨當日開始計算,有任何問題(瑕疵、破損、規格不符)請於7天內,與客服聯繫;超過7天以上(含假日),恕無法辦理。

無條件退換貨須符合下述條件其中一項:
① 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
② 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
③ 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

商品一經拆封或使用,除商品本身瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換貨。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)。



如何辦法退貨?

LINE向客服人員反應,請註明原因並附上:

① 訂單編號
② 問題商品名稱
③ 訂購人/聯絡人姓名
④ 聯絡電話
⑤ 換新商品配送地址
⑥ 請附上清楚瑕疵商品照片

經客服確認退/換貨事宜後,將會進行處理。

退款方式: 原付款方式退款 ( 超商取貨/貨到付款請提供退款帳戶資訊 )
商品以原包裝,使用超商退貨便寄回,
退貨作業需配合物流作業時間,約7~14個工作天,退款完成會再簡訊通知。



退/換貨超商寄回說明

客服受理後,請於3天內將商品以原包裝寄回,並隨包裹附上訂單資料。
寄回方式:請依照訂購時選擇的超商進行機台操作,操作方式參考「綠界科技退貨流程」。



7天鑑賞期說明

依照消費者保護法規定,本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益(猶豫期並非試用期),到貨超過七天以上(含假日),恕無法辦理。
退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。



若您仍有任何問題,請於LINE或撥打02-29237950向客服人員反應,並詳細說明。

客服人員將會在1~2個工作天(不含週六日)儘速回覆。